2013年11月初，顾客王女士分别在道外区前锋路8号、禧龙大街320号——佛山市惠万家陶瓷有限公司黑龙江省出售中心购买了惠万家牌瓷砖、腰线月腰线外表呈现气泡而且有增多的痕迹，厂家售后人员进行现场摄影并奉告顾客等候处理计划，王女士一向等候105天厂家才提出处理定见：一是由厂方替换腰线(需刨沟)；二是补偿腰线货款。因两边不合较大，2014年4月29日王女士投诉到哈市消协。经查询，王女士以为假如独自替换腰线会影响卫生间其它瓷砖和卫浴产品的全体质量和作用，而且厂家售后人员在处理此次事情中情绪欠好，办事功率低下，对该厂家售后服务质量水平产生了质疑，要求补偿经济丢失以便自行处理因该产品质量上的问题带来的危害结果。调停中，厂家供认该产品的确存在质量上的问题并对在此次消费胶葛处理中本身存在功率低下、延迟等行为向顾客抱歉，恳求顾客的体谅。经调停，厂家售后一次性补偿王女士3000元。

  剖析：因为企业售后处理问题不妥、持有不及时乃至延迟的情绪，形成顾客所受丢失迟迟得不到处理。依据《消法》规则，对消费的人提出的修补、重做、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿相应的丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的，除承当对应的民事责任外，应按照有关法令、法规由有关行政部门责令改正，可以精确的经过情节单处或许并处正告、没收违法来得到的以及罚款、责令停业整顿、撤消营业执照等行政办法。